为进一步激发员工的爱岗敬业、无私奉献精神，加强员工对服务技能专业知识的掌握，2018年6月26日，学员服务部客房部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，举行了“客房部业务知识测试”活动，深入宣传党的十九大精神，牢记宗旨，凝心聚力，立足岗位，优化服务。

此次考试，从客房部硬件内容、服务流程、应急预案等专业内容入手，检测员工是否能够熟练掌握劳动纪律，将标准服务合理运用到具体工作中。

由于近期培训项目安排紧密，员工空闲准备时间不足，加之部分员工年龄偏大，在读记书写方面存在一定困难，此次测试前期准备工作较为繁重。为此，部门主管以上员工多次开会协商，采用晨会讲解、以劳代讲等多种方式帮助员工进行记忆，大家也纷纷积极准备，互帮互助，共同进步。在考试过程中，各领班做好充分准备，对书写困难的员工进行一对一口述考试并做录音记录，让每一位员工都能够顺利参加考试。

此次检测，主要目的在于让员工能够提高学习主动性、工作规范性，从而提升部门整体服务工作的软实力，更好地迎接培训高峰的到来。从检测实际效果来看，此次活动收效颇丰，员工的学习热情被大大激发，满分员工有三名，90分以上员工占总体的85%以上，各班组之间形成了你追我赶、互相加油鼓劲的良好风气。

这次知识测试，是客房部系列培训活动的良好开端，也是一次全新的尝试。今后，我们会继续保持培训热情，努力提升服务质量，为促进学员服务部服务水平规范化、标准化而不断努力。