我院召开培训服务工作座谈会

5月20日下午，我院在一号培训楼第一会议室召开培训服务座谈会，学院党委副书记、副院长甘勇，党委委员、副院长李少华出席会议并作重要讲话。办公室、培训管理部、培训一部、培训二部、培训三部、培训四部、信息服务部、学员服务部主要负责人参加会议。会议由李少华副院长主持。

李少华指出，根据参训学员的综合评估结果，学员服务工作近来有了长足的进步，这是学员服务部全体员工共同努力的结果，也离不开学院各相关部门的帮助和支持。当前，要开创培训服务新局面，就要不断总结经验和不足，加强沟通协调，强化服务意识、大局意识和责任意识，规范服务标准，提升服务层次，关注服务细节，把握行业发展动向，改进工作作风，进一步塑造品牌，展现郑培特色，在现有条件下创新进取，为学院培训服务上水平、创特色努力工作。

与会人员就学员服务环节存在的问题以及培训资源协调、服务体制机制、服务质量评价考核、培训服务模式创新、培训服务监督形式、突发事件应对问题等进行了积极的探讨和研究。

甘勇作了重要讲话。他指出，培训服务工作事关培训工作全局，各相关部门应加强沟通，树立大局意识，强化责任意识，提升服务水准，规范服务行为，结合我院培训服务工作实际，把握行业动态，创新服务形式，积极推进培训服务体系建设，力争再创服务佳绩。

甘勇指出，学院在加强培训服务建设方面要重点做好以下工作：一是借鉴成功的服务模式，制定科学的考核标准，从根本上解决服务体制和机制问题；二是关注培训市场化进程，按照市场化方式运作培训项目，加快与市场接轨的步伐；三是培训组织部门和培训服务部门应协调配合，切实解决由于资源不匹配而产生的矛盾；四是要积极研究培训服务的发展趋势。

甘勇在讲话中强调，培训服务工作体制机制问题应在学院发展中理顺和解决，培训服务应创出自己的牌子，打出自己的旗子，树立自己的形象，锻炼好自己的队伍，要创新服务文化，注重服务细节，住宿实行以人为本，让学员舒心；餐饮要多样化，让学员放心；接待要热情周到，让学员安心；文体活动要合理安排，让学员开心。（培训管理部） 

图1：甘勇副院长讲话

图2：李少华副院长讲话

图3：座谈会现场